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服务明星事迹材料范文 第1篇

岳阳分行营业部“优质服务明星”先进事迹

一、以真诚服务，换客户真情

二、服务一线，尽心尽力

操作、文明优质服务进行监督测评，又为一线柜员解决工作难题，与柜员互为客户的服务。工作中，她眼观四方、耳听八方，在困难面前永远冲在最前面。业务繁忙时，她总是先放下自己的手中的事，秉着先外后内的服务理念，主动上前帮忙，减少客户办理业务的时间。在办理业务时难免遇到客户的不理解，如办理激活业务时本人不能前来，没收假币时遭到客户的不理解，存取大额客户未带身份证，客户等待时间过长情绪激动等情况。面对客户情绪激动不予配合的尴尬局面，她从不退缩，而是面带笑容主动上前替柜员解围，为了不影响其他办理业务的客户，她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁坐下，递上热茶，耐心做好客户的解释工作，尽量使每位客户满意而归。

三、加强学习，发挥模范作用

为给客户提供更高效便捷的服务，她始终把学习作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对银行最直观的认知，她正是意识到自身的素质会直接影响银行的整体形象。于是她刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加各项新业务培训。特别是新银行成立后，各类新业务、新技术层出不穷，她不仅自身能及时充电学习，同时热心帮助其他员工共同学习。分行运营管理部及零售管理部多次外派该同志到总行进行“IC卡业务的上线、反^v^新系统上线、修订版运营制度”等培训，该同志将所学知识利用业余时间做成内容丰富、生动活泼的课件，为分行一线员工进行授课讲解。课后，为了让大家更深入的了解新业务，她不厌其烦的接听一个一个咨询同样问题的来电，一遍一遍耐心的解说，她传授业务的热情感染了每一位员工，掀起了互帮互学的学习热潮。

入行6年以来，该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，对顾客服务热情周到，文明礼貌，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞、同事的认可及上级部门的表扬。

2013年1月18日

岳阳分行营业部熊琴

服务明星事迹材料范文 第2篇

“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。

20xx年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。

那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。

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