简介：奥卡文案网小编为你整理了多篇相关的《危机公关声明范文(精选9篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在奥卡文案网还可以找到更多《危机公关声明范文(精选9篇)》。

危机公关声明范文 第1篇

1）危机是否涉及核心品牌利益

有些危机涉及品牌的核心利益，汽车出现安全问题，食品公司产品引起中毒等都属于严重危机。比如，2008 年三鹿奶粉的「三聚氰胺」事件，就属于严重危机，如果三鹿集团一开始就意识到问题的严重性，积极面对处理，而不是隐瞒实情、不及时上报，导致事态恶化，造成了巨大的人员伤亡，或许还有一线生机。

有些错误不涉及企业的核心品牌利益。比如企业偷税漏税、企业高层在公开场合发表不当言论等，虽然会在一定程度上影响企业形象，并不至于动摇企业根本。但不论错误严重与否，诚挚的道歉都是必要的。

比如，2017 年的「爱奇艺世界大会」上，百度总裁陆奇公开演讲的 PPT 就备受诟病，其中 1 页PPT里，竟然出现了至少 3 处错误。这类错误虽然不涉及百度品牌核心价值，但对百度的形象造成了很大影响。

该 PPT 中，「前瞻」被打成了「瞻前」，「布局」被打成了「部局」，「业务」被打成了「义务」

此次海底捞事件，说到底是食品卫生问题，还不到食品安全问题这么严重，且海底捞方面反应迅速，道歉诚恳，处理妥当，所以更容易获得原谅。

2）危机发生的广泛性

危机广泛性可分为地理广泛性和信息广泛性。地理广泛性是危机直接波及范围，比如海底捞此次事件「只是区域性市场事件，不是全国性的」，所以更易获得原谅。

而信息广泛性是媒体报道范围、消费者传播范围。在传统媒体时代，信息传播被主流媒体把控，只涉及少数人的企业错误一般很难引起较大关注。

但新媒体时代，借由微信、微博等社交媒体，一个消费者的抱怨就可能掀起轩然大波，影响无数潜在消费者，对企业造成巨大影响。

这一点，美国联合航空公司深有体会。2008 年，加拿大歌手 Dave Carroll 在自己名贵的吉他被美联航的行李运输工摔坏后，历经九个月索赔未果。

危机公关声明范文 第2篇

1. 首次官方回应信息要求人性高于理性，先公布公司对疑似“受害者”的关注与积极协助就医，并尽可能获得客方允许的情况下曝光就医记录。同时表态无论事件根本原因如何，公司将积极协助客方的医疗与心理安抚...；

2. 接续回应是危机公关主体对公众关注与疑虑的尊重，同时也是建立众多媒体合作关系的契机，比如就专业学术角度、国家质检标准为主阐述企业主观观念与经营理念信息...；

3. 获得可公布的确切事实信息与时间发酵酝酿趋势，就公司在市场现状、竞争环境、媒体关系和谐度、危机事件所造成的影响...等方面进行综合分析，确定适合实际情况与前期掌握的主动权条件，策划并实施“反客为主”的危机公关处理策略...；

6. 围绕舆论中的热点峰值问题或支持公众关注度高的话题，跟进开展品牌传播和产品广告投放，进一步巩固公司品牌与产品在公众内心的积极影响，争取更多的支持者，减少有限的反对者...。

7. 紧跟品牌宣传组织开展社会公益或慈善捐助活动，从宏观层面的市场环境与竞争环境中塑造并提升形象竞争力，使公众的积极参与转变为对公司品牌的支持，向竞争对手和潜在对手实施压力...；

危机公关声明范文 第3篇

（一）明星危机公关意识不能丢

作为公众人物，明星的言行处于媒体和公众的高度注视之下，任何有可能伤害或误导观众的话都会引起强烈的指责和批评，甚至引起危机。所以明星要有危机意识，注重自身的形象，谨言慎行，用严格的标准来规范行为。对于敏感话题、自身私人活动也应三思而行，以免陷入危机旋涡，招致不必要的麻烦。危机公关也是对明星的经纪人和经纪公司的重大考验，在包装明星过程中不仅要重视对明星专业素质的培养，更要注重其良好道德品质的塑造，惟有强烈的危机公关意识，才能未雨绸缪，做到防患于未然，把明星“经营”好。

（二）处理时遵循的原则

明星及经纪公司在面临严重影响明星形象的危机时，必须保持镇定，按一定的处理原则妥善地加以处理，以主动及时的反应、实事求是的传播、最大努力的控制局势，尽力赢得公众的谅解和信任，挽回影响，尽快恢复明星的信誉和形象。

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